iCarry 的商品多為食品禮盒，下單後才請品牌備貨。收到商品有任何問題，請先保留外箱與商品，並盡快與我們聯絡。
商品錯誤或瑕疵
請在收到包裹後 3 天內來信 icarry@icarry.me，並附上下列資料，客服會評估狀況並盡快處理：
- 訂單編號
- 外箱照片（要看得到破損處與物流標籤）
- 開箱照片或影片
- 錯誤或瑕疵商品的照片（瑕疵請一併拍下有效日期或製造日期）
- 錯誤商品的名稱與數量
請務必保留外箱與商品，並提供照片佐證；沒有任何佐證資料時，我們將無法進行後續處理。
取消訂單與修改資料
| 訂單狀態 | 可以怎麼做 |
|---|---|
| 待付款 | 不需處理；超過付款期限（30 分鐘）未付款，訂單會自動取消。 |
| 已付款、尚未出貨 | 可以聯絡客服取消訂單或部分商品，或修改收件人姓名、電話、地址與備註；請提供訂單編號與要修改的內容。 |
| 已出貨 | 無法取消。要修改收件資料請聯絡客服，或持物流單號直接聯絡物流業者；更改寄送地址可能產生轉寄運費。 |
訂單成立後無法更換品項、規格或增加商品，需要加購請另外下單。
退款方式與時間
- 信用卡付款的訂單，款項退回原付款的信用卡，退款作業在 14 天內完成；實際入帳日依發卡銀行而定。
- 退款完成後，我們會以 Email 或簡訊通知你。
- 全額退款時，已折抵的購物金以一筆新的購物金退回，效期重新計算 180 天；已使用的折扣碼不會返還。
- 已開立的電子發票，會依退款金額作廢或開立折讓。
- 透過其他平台（例如 momo、Klook）購買的訂單，退款請洽該平台客服。
包裹遺失或配送異常
訂單出貨後，你可以在我的訂單查看物流業者與單號。物流業者沒有通知異常時，我們不會主動得知配送狀況，請自行留意包裹狀態；有任何狀況請隨時聯絡我們，我們會協助向物流業者查詢。